Heeft u een vraag of een probleem met uw bestelling? In veel gevallen kunnen we u sneller helpen wanneer u eerst contact opneemt met onze klantenservice.

Maak hiervoor gebruik van ons contactformulier of stuur een e-mail naar support@velorparis.fr. Vermeld bij voorkeur altijd uw ordernummer. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

HEEFT U EEN VRAAG OVER DE MAAT OF PASVORM?

Twijfelt u over de maat, breedte, pasvorm of het comfort van uw schoenen? Neem contact met ons op via ons contactformulier.

Vermeld daarbij:

• Uw ordernummer;
• De productnaam;
• De bestelde maat;
• Een korte omschrijving van het probleem.

We kijken graag met u mee naar de meest geschikte oplossing.

HEEFT U EEN BESCHADIGD, VERKEERD OF DEFECT PRODUCT ONTVANGEN?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier.

Voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's toe:

• Van het product in zijn geheel;
• Van het defect, de beschadiging of het verkeerde product;
• Van de verpakking;
• Van het verzendlabel, indien van toepassing.

Vermeld altijd uw ordernummer. Deze informatie stelt ons in staat om uw aanvraag sneller te beoordelen en een passende oplossing te bieden.

Stuur het product niet retour voordat u onze retourinstructies heeft ontvangen.

STAAT UW PAKKET ALS GELEVERD, MAAR HEEFT U HET NIET ONTVANGEN?

Controleer eerst:

• Of het pakket bij een buur is afgegeven;
• Of het pakket op een veilige plaats rondom uw woning is neergelegd;
• Of een ander persoon in uw huishouden het pakket heeft aangenomen;
• Of de bezorger aanvullende informatie heeft achtergelaten over de levering.

Kunt u het pakket na deze controles nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier en vermeld uw ordernummer en uw track & trace nummer.

BENT U NIET TEVREDEN OVER HET PRODUCT?

Bent u niet tevreden over de maat, pasvorm, het comfort, de afwerking of een ander aspect van uw bestelling? Neem contact met ons op via ons contactformulier.

Beschrijf duidelijk waarom het product niet aan uw verwachtingen voldoet. Foto's zijn niet verplicht, maar kunnen ons helpen uw situatie sneller te beoordelen en een passende oplossing te bieden.

Wilt u afzien van uw aankoop zonder opgaaf van reden? Dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijk herroepingsrecht conform onderstaande informatie.

UW WETTELIJK HERROEPINGSRECHT

U heeft 14 dagen de tijd om een online gesloten overeenkomst te herroepen, zonder opgaaf van reden.

Bij de koop van producten gaat deze termijn in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Wanneer meerdere producten in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste product.

Om de herroepingstermijn na te leven, moet u uw verklaring verzenden voordat de termijn is verstreken.

De status van de tracking kan als indicatie worden gebruikt van het moment van levering. Indien het pakket als geleverd staat, maar u heeft het daadwerkelijk niet ontvangen, neem dan direct contact met ons op.

HOE OEFENT U UW HERROEPINGSRECHT UIT?

U kunt uw herroeping eenvoudig aan ons kenbaar maken via het online formulier. U hoeft hierbij geen reden op te geven voor uw beslissing. Controleer de ingevoerde gegevens voordat u uw herroeping definitief bevestigt.

Na verzending ontvangt u elektronisch een ontvangstbevestiging met de inhoud, datum en tijd van uw verzoek.

STANDAARD HERROEPINGSFORMULIER

U kunt onderstaand formulier ook per e-mail versturen naar support@velorparis.fr of via ons contactformulier.

Hierbij informeer ik u over mijn beslissing om de overeenkomst betreffende de volgende producten te herroepen:

• Naam: __________________
• E-mailadres: __________________
• Bestelnummer: __________________
• Product(en): __________________
• Reden voor retour (optioneel): __________________

WAT GEBEURT ER NA UW HERROEPING?

• Wij sturen u de retourinstructies en het huidige retouradres;
• U dient de producten uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring terug te sturen;
• De directe kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening;
• Retouren worden verwerkt door ons centrale retourcentrum in de provincie Zhejiang, China;
• Wij raden u aan een verzendmethode met tracking te gebruiken;
• Bewaar het verzendbewijs tot uw retour volledig is verwerkt.

Retourneer uw bestelling niet naar het adres op het originele pakket. Dit adres komt mogelijk niet overeen met ons retouradres.

TERUGBETALING

Bij een geldige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten voor onze voordeligste standaardleveringsmethode.

De extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroepingsbesluit uitgevoerd.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u ons een geldig bewijs van verzending van de producten heeft geleverd, waarbij de vroegste van deze data wordt aangehouden.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als die gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

WAARDEVERMINDERING VAN HET PRODUCT

U mag het product inspecteren en uitproberen zoals u in een fysieke winkel zou doen.

Indien het product meer is behandeld of gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking vast te stellen, kunt u aansprakelijk worden gesteld voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.

UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Het herroepingsrecht is onder andere mogelijk niet van toepassing op de volgende producten:

• Producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd;
• Duidelijk gepersonaliseerde producten;
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd nadat het zegel is verbroken;
• Andere producten waarop een uitzondering van toepassing is zoals voorzien in de toepasselijke wetgeving.