Een bestelling retourneren

We willen dat u tevreden bent met uw bestelling. Heeft u een vraag, wilt u een product retourneren of heeft u een probleem met uw bestelling? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via ons contactformulier of per e-mail via support@velorparis.fr.

Vermeld uw bestelnummer. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

HOE VRAAG IK EEN RETOUR AAN?

Voordat u een product retourneert, neemt u contact met ons op via ons contactformulier en vermeldt u:

• Uw naam;
• Uw bestelnummer;
• Het betreffende product of de betreffende producten;
• De reden van retour.

Wij sturen u dan de benodigde instructies en het actuele retouradres.

Retourneer uw bestelling niet naar het adres op het originele pakket. Dit adres komt niet noodzakelijkerwijs overeen met ons retouradres.

MAAT, PASVORM OF PRODUCT ONVOLDOENDE

Heeft u een vraag over de maat, breedte, pasvorm, comfort of afwerking van het product? Neem contact met ons op via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer, het betreffende product, de bestelde maat en een korte beschrijving van uw verzoek.

Foto's zijn niet verplicht, maar ze kunnen ons helpen uw situatie sneller te beoordelen.

BESCHADIGD, VERKEERD OF DEFECT PRODUCT

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's toe van:

• Het product in zijn geheel;
• Het defect, de schade of het verkeerde product;
• De verpakking;
• Het verzendlabel, indien nodig.

Vermeld altijd uw bestelnummer. In geval van een beschadigd, verkeerd of niet-conform product, behandelen wij uw verzoek in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke garanties.

Retourneer het product niet voordat u onze instructies heeft ontvangen.

PAKKET ALS GELEVERD AANGEGEVEN, MAAR NIET ONTVANGEN

Controleer eerst of het pakket:

• Aan een buur is afgegeven;
• Op een veilige plaats is achtergelaten;
• Door een andere persoon in uw huishouden is ontvangen;
• Onderwerp is van aanvullende informatie van de vervoerder.

Kunt u het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer en uw trackingnummer.

VRIJWILLIG RETOURRECHT VAN 30 DAGEN

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourperiode van 30 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling.

Om gebruik te maken van deze service moet het product:

• Ongebruikt, ongedragen en schoon zijn;
• In de originele staat verkeren;
• Voorzien zijn van originele labels, onderdelen en accessoires;
• Indien redelijk, met de originele verpakking worden geretourneerd;
• Onderwerp zijn van een voorafgaand verzoek aan onze klantenservice.

Dit vrijwillige retourrecht beperkt uw wettelijke rechten niet.

ADRES EN KOSTEN VOOR RETOURNERING

Onze retouren worden verwerkt door ons centrale retourcentrum in de provincie Zhejiang, China.

Neem vóór elke retourzending contact met ons op via ons contactformulier om het volledige en actuele retouradres te verkrijgen. De directe kosten van een normale retourzending zijn voor rekening van de klant.

Het bedrag hangt met name af van het land van verzending, de vervoerder, het gewicht en de gekozen verzendmethode. Wij raden verzending met tracking aan en het bewaren van het verzendbewijs.

TERUGBETALING

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is bij de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u ons een geldig bewijs van verzending heeft overlegd.

WAARDEVERMINDERING VAN HET PRODUCT

U kunt het product onderzoeken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Indien het product is behandeld of gebruikt boven wat nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.

WETTELIJK HERROEPINGSRECHT

Wilt u afzien van uw aankoop zonder opgave van reden? Raadpleeg onze pagina over het herroepingsrecht, toegankelijk via de voettekst.